入口页面打不开
页面长时间停留在加载状态或提示无法访问时，先确认网络是否切换过、浏览器版本是否过旧，再按顺序重试一次。
提交访问情况
可受理事项
六类常见事项与对应处理路径
先对照下面的问题类型，找到最接近的一项，再按卡片内的说明准备信息。
提交前准备
写好描述，处理更快
下列四项信息越完整，越能减少来回确认的次数。
出现问题的页面
写明是登记页面、验证页面还是其他环节，避免只写「打不开」。
页面上的提示文字
把提示内容原样复制下来，错误代码请连字母大小写一并提供。
问题出现的时间
精确到小时即可，便于核对当时的访问记录与处理顺序。
已经尝试的操作
例如更换浏览器、清理缓存、切换网络，写明结果可以跳过重复排查。
处理环节
从提交到闭环的三个环节
每个环节都有明确的产出，你可以据此判断进度是否正常。
反馈渠道
三条可用渠道，按情况选择
同一问题选择一条渠道提交即可，无需多条并行。
推荐
在线反馈表单
在页面下方填写问题类型与描述，适合入口访问异常、登录状态跳转、提示代码等需要文字说明的情况。
带截图
描述附带截图说明
如页面显示的内容不易用文字讲清，可在描述中标注截图要点，例如提示位置、按钮名称与所在区域。
时段查询
受理时段与顺序
每日 09:00 — 21:00 为受理时段，非时段提交的内容顺延查看，顺序按提交时间排列。
常见疑问
提交与处理时最常问到的五点
先看这里，多数疑问可以在下方找到答案。
在受理时段内提交的描述会按先后顺序进入处理队列，通常先核对问题类型与联系方式，再给出下一步操作建议。如果描述中缺少页面提示或操作时间，排期时间会相应拉长，建议一次性写清关键信息。
建议准备三项内容：出现问题的具体页面名称、页面上显示的文字提示或错误代码、问题出现的大致时间。涉及验证码接收的，还需说明使用的是短信还是其他方式，以及是否开启了短信拦截。
如果描述内容没有变化，重复提交会分散处理线索，建议在原描述基础上补充新的现象或截图说明。只有在超过两个受理时段仍未收到回应时，才再次提交并注明此前已反馈过。
表单全天可提交，非受理时段提交的内容会在下一个受理时段开始时统一查看，顺序以提交时间为准。你无需在夜间重复提交，重复内容不会加快处理顺序。
把已经尝试过的操作步骤写进描述里，并附上仍然出现的提示内容，便于直接跳过重复排查环节。若涉及账号资料变更，请在描述中说明需要变更的项目，以便给出对应的提交方式。
提交反馈
描述你的问题，按顺序处理
填写后进入处理队列，受理时段内会按顺序核对。
描述仅用于问题核对
提交的内容用于定位页面提示与操作环节，不用于其他用途。
按提交时间顺序处理
同一时段内的描述按先后顺序查看，补充说明不改变原有顺序。
先自助排查再人工协助
多数入口与验证问题可通过更换浏览器与网络自行解决，未解决再转人工。
受理时段：每日 09:00 — 21:00。非时段提交的内容顺延至下一个时段查看。
问题反馈表单
带 * 的为必填项，描述越具体，核对越快。
已收到你的描述，将在受理时段内按顺序核对。